ÁSZF

Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Woop MAAN Technology (egyéni vállalkozás, Dorfstrasse 9, 9656 Alt St. Johann, Svájc, UID: CHE-156.576.525) – a továbbiakban: „Ügynökség” – és az Ügynökség webdesign, programozás, tárhelyszolgáltatás, multimédia, valamint IT-infrastruktúra területén nyújtott szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelek közötti jogviszonyt szabályozzák.

Jelen ÁSZF az Ügynökség és ügyfelei között a webdesign, programozás, tárhelyszolgáltatás, multimédia és IT-infrastruktúra területén nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó valamennyi szerződésre irányadó.

A mellékletben meghatározott, a szoftver átadására és használatára, a szervermenedzsmentre, valamint a viszonteladókra vonatkozó különös feltételek kizárólag akkor alkalmazandók, ha az ügyfél az Ügynökség ott meghatározott szolgáltatásai közül valamelyiket igénybe veszi.

Jelen ÁSZF a felek között létrejött valamennyi szerződésre és megrendelésre alkalmazandó, akkor is, ha azok kifejezetten nem hivatkoznak az ÁSZF-re. Az ügyfél eltérő általános szerződési feltételei nem alkalmazandók, akkor sem, ha az Ügynökség azokkal szemben kifejezetten nem emel kifogást. Az egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek jelen ÁSZF-fel szemben; ez azonban nem vonatkozik az ügyfél előre megfogalmazott szerződési feltételeire.

Az Ügynökség fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor módosítsa. Új szerződések megkötése esetén a szerződés létrejöttének időpontjában hatályos változat az irányadó. Meglévő ügyfelek esetében a módosított ÁSZF kizárólag az alábbi különös feltételek mellett alkalmazható.

• Műszaki fejlődés és biztonság: új műszaki fejlesztések, valamint megváltozott biztonsági követelmények esetén.
• Harmadik felek szolgáltatásainak változása: szerződéses partnerek szolgáltatási körének vagy az alkalmazott, akár nyílt forráskódú szoftvereknek a változása esetén, amennyiben ezek a saját szolgáltatási kínálat bővülését vagy szűkülését eredményezik, befolyásolják az árak alakulását, illetve harmadik felek felhasználási feltételeiben vagy biztonsági irányelveiben változás következik be.
• Előre nem látható események: olyan utóbb bekövetkező, előre nem látható változások esetén, amelyeket az Ügynökség nem idézett elő, amelyekre nincs ráhatása, és amelyek egyoldalúan valamelyik szerződő fél terhére hatnak.
• Szerződéses hézagok megszüntetése: ha az ÁSZF-ben utólagosan keletkezett hiányosságok a szerződés teljesítése során nehézségeket okoznak.
• Gazdasági és jogi környezet változása: a jogi és gazdasági feltételrendszer megváltozása esetén, például az energia- és távközlési költségek emelkedése miatt, illetve az általánosan változó körülményekhez való igazodás érdekében.
• Szolgáltatás- és termékmódosítások: általános termék- és szolgáltatásfejlesztések, illetve módosítások végrehajtása érdekében.
• A személyi jellegű költségek általános növekedése esetén.

Az Ügynökséggel a szerződés az alábbi módokon jön létre:

• jogilag kötelező erejű megrendelés elküldésével és az ÁSZF elfogadásának a megrendelési folyamat során jelölőnégyzet bejelölésével történő megerősítésével,
• ajánlat aláírásával,
• az Ügynökség által küldött írásbeli megrendelés-visszaigazolással, vagy
• az Ügynökség írásbeli visszaigazolásával az ügyfél által telefonon adott megrendelésről, feltéve, hogy az ügyfél a visszaigazolással szemben 2 munkanapon belül nem emel kifogást.

A módosításokról az Ügynökség az ügyfelet legalább hat héttel a tervezett hatálybalépés előtt írásban, például e-mailben tájékoztatja. Amennyiben az ügyfél a módosítás ellen a tájékoztatás kézhezvételétől számított négy héten belül nem tiltakozik, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni. Az Ügynökség a módosításról szóló értesítésben külön felhívja a figyelmet a tiltakozási jogra és a hallgatás jogkövetkezményeire.

Az Ügynökség teljes körű stratégiai partnerként támogatja az ügyfelet digitális és analóg projektek tervezésében, fejlesztésében, optimalizálásában és üzemeltetésében. Ez különösen az alábbi területekre terjed ki: web- és alkalmazásfejlesztés, tárhelyszolgáltatás és üzemeltetés, márkaépítés és arculat, automatizálás, SEO és teljesítményalapú marketing, jogi megfelelőség és adatvédelmi integráció, valamint nyomtatott média. A nyújtandó szolgáltatások pontos terjedelmét minden esetben az adott ajánlatban vagy megrendelés-visszaigazolásban szereplő szolgáltatásleírás határozza meg.

Az Ügynökség az ügyfél részére meghatározott szolgáltatáscsomagokat kínál weboldalak, webshopok és egyéb webes alkalmazások tárhelyszolgáltatására és üzemeltetésére. A szolgáltatások pontos tartalma az adott ajánlatból vagy megrendelés-visszaigazolásból következik. Az Ügynökség garantálja, hogy a rendszerek teljesítménye megfelel az igénybe vett szolgáltatáscsomag szintjének, és megfelelő minőségű működést biztosít. Ennek érdekében az Ügynökség önállóan és rugalmasan dönt a háttérben szükséges rendszererőforrások kiosztásáról.

Az Ügynökség a weboldalakat az aktuális, általánosan elterjedt webböngészőkön és eszközökön történő megjelenítésre készíti el és optimalizálja. Elavult vagy nem általánosan használt böngészők és technológiák esetén – például olyan böngészőverzióknál, amelyek svájci piaci részesedése 3% alatti – az Ügynökség nem vállal szavatosságot a hibamentes megjelenítésért vagy a korlátozásmentes működésért. Az ilyen elavult rendszerekhez szükséges esetleges módosítások nem tartoznak a rendes szolgáltatási körbe, és előzetes egyeztetés alapján, ráfordítás szerint kerülnek kiszámlázásra.

Az Ügynökség által nyújtott szolgáltatások és rendszererőforrások az adott szolgáltatáscsomagnak megfelelő használatra épülnek. Annak érdekében, hogy valamennyi ügyfél számára magas színvonalú és stabil infrastruktúra legyen biztosítható, a szolgáltatásokra a fair use elve irányadó. Ennek keretében a forgalomra és az erőforrásigényre vonatkozó toleranciahatárok a megrendelt szolgáltatáscsomaghoz igazodva, rugalmasan skálázódnak. A „High-Performance” csomagok esetében az Ügynökség természetüknél fogva lényegesen nagyobb kapacitásokkal és terhelési csúcsokkal számol, és ezek szerződés szerint is megengedettek a belépő szintű csomagokhoz képest.

Ha azonban valamely rendszer erőforrásigénye az adott csomaghoz kalkulált mértéket tartósan és jelentősen meghaladja – például váratlanul magas és tartós látogatottság miatt –, az Ügynökség proaktívan felveszi a kapcsolatot az ügyféllel annak érdekében, hogy közösen, az igényekhez igazodó megoldást dolgozzanak ki, például egyedi teljesítménybővítés formájában. Kizárólag a hálózati vagy rendszerstabilitás akut és súlyos veszélyeztetése esetén – például az ügyfél hibás szkriptjei vagy külső támadások miatt – tartja fenn az Ügynökség a jogot arra, hogy ideiglenes védelmi intézkedésként szabályozó jelleggel beavatkozzon, illetve az érintett szolgáltatásokat átmenetileg korlátozza a hiba okának megszüntetéséig.

Az Ügynökség jogosult arra, hogy a szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítése érdekében saját mérlegelése szerint harmadik személyeket vegyen igénybe, így különösen külső adatközpontokat, szoftverszolgáltatókat vagy egyéb alvállalkozókat.

Az Ügynökség szolgáltatásait a lehető legnagyobb gondossággal nyújtja, és törekszik arra, hogy azok a lehető legkevesebb zavarral és megszakítással álljanak rendelkezésre. Technikai okokból azonban a 100%-os rendelkezésre állás nem garantálható. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy átmeneti üzemszünetek előfordulhatnak. Ilyen megszakítások különösen akkor megengedettek, ha azok tervezett karbantartási munkák, illetve a biztonság és teljesítőképesség fenntartásához szükséges rendszerfrissítések miatt válnak szükségessé. Ugyanígy az Ügynökség befolyási körén kívül eső körülmények – így különösen vis maior, kommunikációs hálózatok kiesése vagy harmadik személyek által végrehajtott támadások – is okozhatnak szolgáltatáskiesést. Az Ügynökség az előrelátható, tervezett üzemszünetekről lehetőség szerint megfelelő időben tájékoztatja az ügyfelet.

Marketing, keresőoptimalizálás (SEO), Generative Engine Optimization (GEO), online hirdetéskezelés (SEA) vagy más hasonló szolgáltatások esetén az Ügynökség a technika aktuális állásának megfelelő, gondos tanácsadást és teljesítést köteles nyújtani. Mivel ezek szolgáltatási jellegű tevékenységek, az Ügynökség kifejezetten nem garantál meghatározott gazdasági eredményt, meghatározott számú érdeklődőt vagy leadet, konkrét helyezést a keresőmotorok találati listáján, illetve ehhez hasonló eredményt. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy meghatározó tényezők – így különösen harmadik felek szolgáltatói, például a Google vagy a Meta algoritmusainak változásai – az Ügynökség befolyási körén kívül esnek.

Az elkészített művekkel kapcsolatos valamennyi szerzői és egyéb oltalmi jog az Ügynökséget illeti meg. Az Ügynökség a teljes díj megfizetését követően az ügyfél részére időbeli és területi korlátozás nélküli felhasználási jogot biztosít.

Az egyedi munkaeredményekre – például logókra vagy egyedi grafikákra – eltérő megállapodás hiányában kizárólagos felhasználási jog kerül átengedésre. A standard szoftverkomponensek és sablonok tekintetében az ügyfelet nem kizárólagos felhasználási jog illeti meg.

Az ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy szoftverek, webalkalmazások és weboldalak fejlesztése során részben vagy egészben nyílt forráskódú szoftverek, keretrendszerek vagy szabadon elérhető könyvtárak – például MIT, Apache vagy GPL licenc alatt – kerülhetnek felhasználásra. Az ilyen nyílt forráskódú komponensekre teljes egészében és kizárólag az adott jogosultak licencfeltételei irányadók.

Az ügyfél részére biztosított kizárólagos felhasználási jog szükségszerűen kizárólag az Ügynökség által kifejezetten és egyedileg az ügyfél számára fejlesztett struktúrákra, interfészekre és üzleti logikákra („egyedi fejlesztések”) terjed ki. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy az alapul szolgáló nyílt forráskódú szoftverek tekintetében kizárólagos jogot nem szerezhet. Az ügyfél jogosult a műveket a szerződésben meghatározott célra felhasználni.

A konkrét projektjellegű teljesítések – például webdesign- vagy szoftverprojektek – elkészültét követően az Ügynökség felhívja az ügyfelet az átvételre. Az ügyfél köteles a teljesítést 7 naptári napon belül megvizsgálni, és az esetleges lényeges hibákat írásban, részletesen közölni. Az olyan nem lényeges hibák, amelyek a rendeltetésszerű használhatóságot alapvetően nem befolyásolják, az átvételt nem akadályozzák.

A teljesítés automatikusan átvettnek és jóváhagyottnak minősül, ha:

• az ügyfél a 7 napos határidőn belül nem tesz bejelentést lényeges hibára vonatkozóan,
• az ügyfél a teljesítést – például a weboldalt vagy a szoftvert – éles környezetben használatba veszi, vagy
• az ügyfél a még fennálló végszámlát fenntartás nélkül kiegyenlíti.

Az átvételt követően vagy a meghatározott mérföldkövek kifejezett jóváhagyása után közölt minden olyan igény, amely funkciómódosításra, designmódosításra vagy bővítésre irányul, utólagos módosítási igénynek (change request) minősül. Ezek az eredeti díjban nem foglaltatnak benne, és külön díjazás ellenében nyújtott többletszolgáltatásnak minősülnek, amelyek elszámolása a tényleges ráfordítás alapján történik.

Amennyiben az ügyfél által kért vagy a projekt további előrehaladása szempontjából elengedhetetlen change request tekintetében 7 naptári napon belül nem születik megállapodás a költségkeret jóváhagyásáról, az Ügynökség jogosult az érintett projektet ideiglenesen felfüggeszteni. A felfüggesztés időtartama alatt az Ügynökség valamennyi szerződéses szállítási és teljesítési határideje nyugszik. Ha a projekt felfüggesztése a megállapodás hiánya miatt 30 naptári napnál hosszabb ideig tart, az Ügynökség jogosult az addig teljesített részteljesítéseket teljes körűen kiszámlázni.

Az Ügynökség átfogó szolgáltatóként az ügyfél teljes körű digitális támogatását és adminisztrációját látja el. A domainnevek tényleges megszerzése, regisztrációja és fenntartása során azonban jogilag kizárólag közvetítőként jár el az ügyfél és az adott illetékes nyilvántartó szervezet, illetve registry – például SWITCH, NIC vagy ICANN – között.

Az ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy a domain nevek jogilag nem ruházhatók át tulajdonként. A kért domainnév az ügyfél részére kizárólag a szerződés időtartamára kerül használatba adásra.

Az ügyfél kizárólagosan felel azért, hogy az általa választott domainnév szabadon használható legyen, és ne sértsen jogszabályi tilalmat, harmadik személyek jogait – így különösen védjegyjogot, névviselési jogot vagy egyéb megjelöléshez fűződő jogot –, valamint a jó erkölcsöt. Az Ügynökség nem köteles ellenőrizni a domain jogi megengedhetőségét vagy az ügyfél jogosultságát annak használatára. A domain regisztrációjára adott megbízás az Ügynökség felé az ügyfél kötelező erejű nyilatkozatának minősül arra vonatkozóan, hogy a regisztráció jogszerű, és ő a használatra jogosult. Az ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügynökséget a védjegy- vagy névjogokkal kapcsolatos esetleges jogvitákból eredően teljes körűen mentesíti minden kár, igény és eljárás alól.

Az Ügynökség automatizálási megoldások és MI-funkciók biztosítása során részben harmadik fél által nyújtott interfészeket (API-kat) és szolgáltatásokat – például OpenAI – vesz igénybe. Amennyiben a felek kifejezetten nem állapodtak meg fix kvótában vagy átalánydíjban, ezen harmadik felek használatalapú díjai – például API-hívásonkénti vagy tokenfelhasználáson alapuló költségek – nem képezik az Ügynökség standard díjainak részét. Az ilyen változó harmadik fél költségeket az Ügynökség az ügyfél nevében és terhére szerzi be, vagy azokat a tényleges ráfordítás alapján közvetlenül továbbhárítja az ügyfélre fizetés céljából.

Amennyiben az ügyfél automatizálási megoldásainak használata skálázódik, és ezáltal a harmadik fél API-költségei emelkednek, az ebből eredő többletköltségeket teljes egészében az ügyfél viseli. Az Ügynökség továbbá jogosult arra, hogy a harmadik fél által alkalmazott árváltozás esetén a továbbhárított külső költségeket ennek megfelelően módosítsa.

Amennyiben az Ügynökség harmadik fél által nyújtott MI-szolgáltatásokat – úgynevezett harmadik fél szolgáltatásait – integrál automatizálási megoldásokba, az Ügynökség kizárólag közvetítőként jár el; ezen szolgáltatásokra kizárólag az adott harmadik fél licenc-, felhasználási és adatvédelmi feltételei – például az OpenAI feltételei – irányadók.

Mivel az Ügynökségnek nincs ráhatása e külső rendszerek technikai infrastruktúrájára, tanítóadataira vagy terheltségére, az Ügynökség e harmadik fél szolgáltatásai tekintetében kizár minden kellék- és jogszavatosságot. A harmadik fél részéről bekövetkező kiesésekért, előzetes értesítés nélküli interfészmódosításokért vagy teljesítménykorlátozásokért való felelősség kifejezetten kizárt.

Kizárólag az ügyfél felelőssége az MI által generált összes eredmény szakmai, tartalmi és jogi ellenőrzése az éles használat, publikálás vagy a végfelhasználóknak történő továbbítás előtt. Az Ügynökség semmilyen felelősséget nem vállal azért, hogy a nyújtott szolgáltatások elérik az ügyfél által tervezett gazdasági célt, és kizár minden felelősséget a közvetlen vagy közvetett károkért, amelyek az ügyfelet vagy harmadik felet az ellenőrizetlenül elfogadott vagy a hibás MI-outputok használatából eredően érik.

Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a digitális tervek a képernyőkön RGB színtérben jelennek meg, míg a fizikai nyomtatás CMYK színtérben történik. Az ügyfél elfogadja, hogy e különböző színterekből, az ügyfél által használt kijelző kalibrálásából, valamint az eltérő papírtulajdonságokból és nyomtatási eljárásokból adódóan műszakilag indokolt szín- és felületi eltérések fordulhatnak elő a digitális terv és a nyomtatott végtermék között.

Az ilyen, szakmai szempontból szokásos és műszakilag elkerülhetetlen eltérések nem minősülnek hibának, és nem alapoznak meg sem díjcsökkentési igényt, sem az átvétel megtagadását. Az Ügynökség kifejezetten nem garantál teljes színazonosságot, kivéve, ha az ügyfél előzetesen kifejezetten, külön díjazás ellenében színhelyes próbanyomatot (proofot) rendelt meg, és azt írásban jóváhagyta.

A nyomdai gyártás megkezdése előtt az Ügynökség a végső tervet végellenőrzés céljából megküldi az ügyfél részére. A nyomdai jóváhagyás („nyomásra kész” / „gut zum Druck”) megadásával az ügyfél kizárólagos felelősséget vállal a tartalom, a szöveg, a helyesírás és a képi kialakítás helyességéért. Az Ügynökség kifejezetten nem felel azokért a hibákért – például elütésekért vagy grafikai hibákért –, amelyek a jóváhagyott tervben már szerepeltek, és amelyeket az ügyfél a végellenőrzés során nem vett észre.

Az ügyfél köteles a szolgáltatások megrendelése, regisztrációja és igénybevétele során aktuális, teljes körű és valóságnak megfelelő kapcsolattartási adatokat megadni. Ennek kötelezően részét képezi egy működő e-mail-cím is. Az adataiban bekövetkező változásokról – így különösen a számlázási cím, e-mail-cím vagy név megváltozásáról – az ügyfél köteles az Ügynökséget haladéktalanul tájékoztatni annak biztosítása érdekében, hogy az adatok a szerződés teljes időtartama alatt helyesek és naprakészek legyenek. Az ügyfél köteles biztonságos jelszavakat és hozzáférési azonosítókat választani, azokat szigorúan bizalmasan kezelni, és megóvni harmadik személyek jogosulatlan hozzáférésétől.

Amennyiben a felek kifejezetten nem állapodtak meg külön díjazás ellenében nyújtott „Managed Backup Service”-ben, az ügyfél maga felelős adatainak – weboldal, e-mailek, adatbázisok – rendszeres biztonsági mentéséért. Az Ügynökség által nyújtott, szerződésben rögzített mentési szolgáltatás esetén az alábbiak irányadók: Az Ügynökség a mentéseket legjobb tudása szerint és a technika aktuális állásának megfelelően végzi el. Eltérő megállapodás hiányában ezek a teljes rendszerre kiterjedő mentések (image mentések) vagy a teljes állományra vonatkozó adatbázismentések. Egyes adatrekordok, táblák vagy részadatok granuláris visszaállítása nem képezi a szolgáltatás részét, amennyiben ez műszakilag aránytalan ráfordítást igényelne. Ilyen esetben az adott mentés a teljes akkori állapotnak megfelelően kerül visszaállításra.

Az Ügynökség adatvesztésért való felelőssége szándékosság és súlyos gondatlanság esetén korlátlan. Egyszerű gondatlanság esetén az Ügynökség kizárólag azon költségek erejéig felel, amelyek megfelelő, az ügyfél által szabályszerűen elvégzett adatmentés esetén az adatok helyreállításához szükségesek lettek volna. Az ügyfél továbbra is köteles rendszeres időközönként mintavételesen ellenőrizni a mentések működőképességét, vagy ezt kifejezetten külön szolgáltatásként megrendelni.

Amennyiben az Ügynökség lehetőséget biztosít az ügyfél számára arra, hogy tartalomkezelő rendszer (CMS) útján önállóan módosítsa a tartalmakat, az ilyen módosításokért kizárólag az ügyfél tartozik felelősséggel. Azok a működési zavarok, megjelenítési hibák vagy adatvesztések, amelyeket az ügyfél – vagy az általa megbízott harmadik személy – szakszerűtlen vagy hibás beavatkozása okoz a rendszerben, kifejezetten nem tartoznak a szavatosság körébe. Az ilyen esetekben felmerülő hibaanalízis és esetleges helyreállítás – hibaelhárítás, biztonsági mentés visszatöltése – költségeit az Ügynökség a tényleges ráfordítás és a szokásos óradíjak alapján számlázza ki az ügyfél részére.

Az ügyfél felel valamennyi olyan tartalomért, amelyet ő maga vagy felhasználói az Ügynökség szolgáltatásain keresztül tárolnak, feldolgoznak vagy közzétesznek. Az ügyfél számára szigorúan tilos jogellenes, jogszabályba ütköző vagy jó erkölcsbe ütköző tartalmak terjesztése. Ide tartoznak különösen az erőszakos tartalmak, bármilyen illegális tartalmak, valamint harmadik személyek jogainak megsértése, például szerzői jogok vagy védjegyjogok megsértése. Ugyancsak tilos kéretlen reklámcélú e-mailek (spam) tömeges küldése.

Kifejezetten tilos továbbá az infrastruktúra használata erőforrás-igényes, a biztonságot veszélyeztető vagy káros alkalmazások működtetése érdekében, így különösen kriptobányászat, botnetek, mail bombák, DDoS-támadások, rosszindulatú szoftverek, valamint hibás vagy nem megfelelően védett szkriptek esetén. Az Ügynökség fenntartja a jogot arra, hogy ilyen jogsértések esetén a jogellenes tartalmakat zárolja, vagy az ügyfél részére nyújtott szolgáltatást azonnali hatállyal megszüntesse.

Az ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik minden olyan szükséges joggal – különösen szerzői jogokkal, védjegyjogokkal és személyiségi jogokkal –, amelyek az általa rendelkezésre bocsátott tartalmakhoz, például szövegekhez, képekhez, logókhoz vagy betűtípusokhoz szükségesek. Az Ügynökség nem köteles e tartalmak jogszerűségét vagy kifogástalan voltát vizsgálni. Amennyiben harmadik személyek az ilyen jogok megsértése miatt igényt érvényesítenek az Ügynökséggel szemben, az ügyfél köteles az Ügynökséget valamennyi követelés, költség és kár alól teljes körűen mentesíteni, ideértve az észszerű jogérvényesítési költségeket is.

Az anyagi kötelezettségeken túl az ügyfél konkrét projektek – például weboldalak vagy webshopok létrehozása – esetén aktív együttműködésre is köteles. Az ügyfél köteles a projekt megvalósításához szükséges valamennyi információt és tartalmat – különösen szövegeket, képeket, logókat, valamint harmadik fél rendszereihez szükséges hozzáférési adatokat – megfelelő időben, hiánytalanul és digitális formában az Ügynökség rendelkezésére bocsátani. Ezen túlmenően az ügyfél köteles saját érdekkörében minden olyan feltételt megteremteni, amely lehetővé teszi az Ügynökség számára szerződéses kötelezettségeinek zavartalan teljesítését.

Az ügyfél késedelmes, hibás vagy hiányos közreműködéséből, illetve adatszolgáltatásából eredő késedelmek az Ügynökség számára megállapított szállítási és teljesítési határidőket a késedelem időtartamával automatikusan meghosszabbítják. Az ilyen késedelmek az ügyfelet kifejezetten nem mentesítik szerződéses fizetési kötelezettségei alól. Az ügyfél köteles továbbá viselni mindazon többletráfordítást és költséget, amely az Ügynökségnél amiatt merül fel, hogy a munkálatokat a hibás vagy késedelmes adatszolgáltatás következtében később kell elvégezni, vagy ismételten végre kell hajtani.

Amennyiben harmadik személyek az ügyfél infrastruktúráján elhelyezett, vélhetően jogellenes tartalmakra vonatkozó megkeresést, kifogást vagy bejelentést (notice) tesznek, illetve ha domainnevek megengedhetetlen regisztrációjának vagy használatának gyanúja merül fel, az Ügynökség a Swico szakmai szövetség által kialakított irányelvek szerint jár el. Ez a tárhelyszolgáltatások esetében a Code of Conduct Hosting (CCH), domainnevek esetében pedig a Code of Conduct Domainnevek (CCD) alkalmazását jelenti.

Az ügyfél köteles megismerni az ezen irányelvekben meghatározott eljárásokat – különösen a Notice-and-Notice és a Notice-and-Takedown mechanizmusokat –, és tudomásul veszi, valamint elfogadja, hogy ezek az Ügynökség eljárásának mércéjéül szolgálnak.

Az Ügynökség jogosult az ügyfél weboldalához való hozzáférést részben vagy egészben korlátozni, a domainnevek használatát megtiltani, illetve az ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat ideiglenesen vagy véglegesen megszüntetni, különösen akkor, ha az alábbi feltételek valamelyike fennáll:

• teljesülnek a CCH vagy a CCD szerinti Notice-and-Takedown eljárás feltételei,
• az Ügynökséget erre bírósági vagy hatósági rendelkezés kötelezi,
• az Ügynökség saját megítélése szerint a szolgáltatás további fenntartásával büntetőjogi vagy polgári jogi felelősségnek tenné ki magát, vagy
• szúrópróbaszerű ellenőrzés során olyan tartalmak vagy regisztrációk kerülnek felszínre, amelyek nagy valószínűséggel meg nem engedettek vagy jogellenesek.

Amennyiben az Ügynökség a Notice-and-Takedown eljárás keretében vagy hatósági rendelkezés alapján tartalmakat, domaineket vagy szolgáltatásokat korlátoz, az Ügynökségnek az ügyféllel szembeni bármely kártérítési felelőssége – így különösen üzemszünetből vagy elmaradt haszonból eredő károk tekintetében – kifejezetten kizárt. A korlátozás az ügyfelet nem mentesíti a folyamatos szerződéses díjak megfizetése alól.

Az Ügynökség továbbá jogosult az ügyfélre áthárítani a kifogás (notice) kezelésével és a korlátozás végrehajtásával kapcsolatban felmerült ráfordításait. Az ügyfél köteles az Ügynökséget teljes körűen mentesíteni minden olyan további kár alól, amely harmadik személyek ilyen igényeinek érvényesítéséből ered.

Az Ügynökség árai nettó árak, amelyekre az adott időpontban irányadó törvényes általános forgalmi adó külön kerül felszámításra. Az ügyfél fizetési kötelezettsége a szerződés létrejöttével kezdődik. Az ismétlődő szolgáltatások – például menedzselt szolgáltatások, webtárhely-szolgáltatás és domainnevek kezelése – esetében a számlázás rendszerint előre történik a választott szerződéses időtartamra, például éves elszámolással. Eltérő megállapodás hiányában az Ügynökség valamennyi számláját a számlán feltüntetett esedékességi időpontig, de legkésőbb 14 napon belül, levonás nélkül kell megfizetni.

Ha az ügyfél egy számlát nem fizet be a határidőig, külön felszólítás nélkül fizetési késedelembe esik. Ilyen esetben az Ügynökség jogosult a törvényes késedelmi kamat érvényesítésére. A második fizetési felszólítástól kezdődően az Ügynökség 20,00 CHF összegű felszólítási díjat számít fel az adminisztratív ráfordítás fedezésére. Az ügyfél viseli továbbá mindazon további költségeket is, amelyek az Ügynökségnél a fizetési késedelem miatt merülnek fel, így különösen követeléskezelő cég bevonásának vagy ügyvédi közreműködésnek a költségeit.

Amennyiben az esedékes fizetések felszólítás ellenére is elmaradnak, az Ügynökség jogosult valamennyi szolgáltatás nyújtását ideiglenesen korlátozni vagy felfüggeszteni, feltéve, hogy az ügyfél a második felszólítás kézhezvételét követően, az abban megszabott legalább 5 munkanapos póthatáridő lejártáig sem teljesít fizetést. Ez kifejezetten magában foglalja az ügyfél weboldalához való hozzáférés korlátozását, az e-mail postafiókok deaktiválását, a szerverek hálózatról való lekapcsolását, valamint a regisztrált domainnevekkel kapcsolatos intézkedéseket is. A korlátozás az ügyfelet kifejezetten nem mentesíti a folyamatos díjak megfizetésére vonatkozó szerződéses kötelezettsége alól. A korlátozás feloldásáért, vagyis a szolgáltatások reaktiválásáért az Ügynökség 100,00 CHF összegű ügyintézési és visszakapcsolási díjat számít fel.

Ha az ügyfél fizetési kötelezettségeinek hosszabb időn keresztül nem tesz eleget, vagy a korlátozás és a póthatáridő ellenére sem teljesít fizetést, az Ügynökség jogosult a szerződést fontos okból azonnali hatállyal felmondani. Ilyen esetben az Ügynökség fenntartja a jogot arra, hogy a kezelt domainneveket visszaadja az illetékes nyilvántartó szervezetnek, vagy újbóli regisztráció céljára felszabadítsa. Az ügyfél ilyen esetben is köteles megfizetni az Ügynökség részére a rendes szerződéses megszűnés időpontjáig esedékes díjakat, valamint megtéríteni az azonnali hatályú felmondásból eredően felmerült valamennyi költséget.

A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséhez az Ügynökség részben licenceket, szoftvereket, infrastruktúrát vagy egyéb szolgáltatásokat vesz igénybe harmadik féltől, például Shopware-licenceket, AWS-hez hasonló felhőalapú erőforrásokat, szerverinfrastruktúrát vagy domain díjakat. Az Ügynökség által ajánlott árak az ajánlatadás, illetve a szerződéskötés időpontjában érvényes harmadik fél díjszabásain és tarifáin alapulnak. Ha e harmadik felek a szerződés fennállása alatt megemelik áraikat, licencdíjaikat vagy elszámolási modelljeiket, illetve ha a beszerzési árakat érintő jelentős árfolyam-ingadozás következik be, az Ügynökség kifejezetten jogosult ezen többletköltségeket teljes mértékben továbbhárítani az ügyfélre, és ennek megfelelően módosítani a megállapodott árakat.

Az Ügynökség az ilyen, harmadik felek oldalán bekövetkező elkerülhetetlen árváltozásokról megfelelő időben tájékoztatja az ügyfelet. Mivel ebben az esetben kizárólag olyan külső költségek továbbhárításáról van szó, amelyekre az Ügynökségnek nincs ráhatása, az ilyen ármódosítás az ügyfél számára nem keletkeztet rendkívüli felmondási jogot.

Az Ügynökség az ügyféllel szemben korlátlanul felel azokért a közvetlen és igazolt károkért, amelyeket az Ügynökség jogellenes, szándékos magatartásával vagy súlyos gondatlanságával okozott. Enyhe gondatlanság esetén az Ügynökség felelőssége – amennyiben ezt a jogszabály lehetővé teszi – a közvetlen kárra korlátozódik, és összegszerűen legfeljebb arra az ellenértékre terjed ki, amelyet az ügyfél a kár bekövetkezését megelőző 12 hónapban az Ügynökség részére megfizetett.

A közvetett károkért és következményi károkért való felelősség – így különösen elmaradt haszonért, termeléskiesésért, reputációs károkért, használatkiesésért, valamint a puszta adatvesztésből eredő károkért – kifejezetten és teljes körűen kizárt. Továbbá kizárt az Ügynökség minden olyan kárért fennálló felelőssége, amely olyan körülményekre vezethető vissza, amelyekért az Ügynökség nem felelős, és amelyek kívül esnek a befolyási körén. Ez különösen magában foglalja harmadik felek szolgáltatásainál fellépő kieséseket, hibás működést vagy korlátozásokat, például cloud szolgáltatók, adatközponti szolgáltatók, szoftvergyártók vagy regisztrátorok esetében.

Az Ügynökség különösen nem felel azokért a károkért, amelyek a kommunikációs infrastruktúra visszaélésszerű használatából vagy harmadik személyeknek az ügyfél weboldalába vagy az infrastruktúrába történő jogosulatlan behatolásából erednek, például hackertámadások, DDoS-támadások, illetve rosszindulatú szoftverek – például vírusok, trójai programok vagy zsarolóvírusok – miatt. A felelősségkizárás kiterjed továbbá azokra a károkra is, amelyeket távközlési hálózatok, kábel- vagy műholdas hálózatok, harmadik fél szolgáltatásai vagy az internet hibái, meghibásodásai, adatátviteli késedelmei vagy megszakadásai okoznak.

Az ügyfél kizárólagosan felel a saját tartalmainak jogszerűségéért, valamint az általa regisztrált és használt domainnevekért. Ez akkor is így van, ha a domain regisztrációját vagy beállítását az Ügynökség az ügyfél megbízásából manuálisan végzi el; az Ügynökség ilyen esetben sem végez jogi ellenőrzést.

Az ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy az Ügynökséget – beleértve annak szerveit és közreműködőit is – teljes körűen mentesíti és kártalanítja minden olyan harmadik fél által érvényesített igény alól, amely a szolgáltatások szerződésellenes vagy jogellenes használatából, különösen a tartalmak vagy a regisztrált domainek jogellenességéből ered. Ez a mentesítési kötelezettség kifejezetten magában foglalja mindazon költségek megtérítését is, amelyek az Ügynökségnél az ilyen igényekkel szembeni megfelelő jogi védekezés során merülnek fel, beleértve az észszerű ügyvédi és bírósági költségeket is. Az ügyfél ezen túlmenően köteles az Ügynökséget egy esetleges jogi eljárásban legjobb tudása szerint támogatni.

Az Ügynökség és az ügyfél kötelezettséget vállalnak arra, hogy a személyes adatok kezelése során szigorúan betartják az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokat, különösen a svájci adatvédelmi törvényt (DSG), valamint – amennyiben alkalmazandó – az európai általános adatvédelmi rendeletet (GDPR / DSGVO). Az Ügynökség azokat a személyes adatokat, amelyekhez a szolgáltatásnyújtás keretében hozzáfér, kizárólag az ügyféllel szemben fennálló szerződéses kötelezettségeinek teljesítése céljából kezeli.

Mivel az Ügynökség például webtárhely-szolgáltatás, menedzselt szolgáltatások és e-mail szolgáltatások nyújtása során az ügyfél megbízásából személyes adatokat tárol és kezel, adatvédelmi jogi értelemben „adatfeldolgozóként” jár el. Az ügyfél e személyes adatok tekintetében „adatkezelőnek” minősül. Az ilyen, utasításokhoz kötött adatkezelésre külön adatfeldolgozási megállapodás (AVV), illetve adatfeldolgozási szerződés vonatkozik, amely a jelen ÁSZF és a fő szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

Az Ügynökség a személyes adatokat kizárólag az ügyfél dokumentált utasításai szerint és a szerződés teljesítéséhez, illetve a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges keretek között kezeli. Az ügyfél által rendelkezésre bocsátott valamennyi adat az ügyfél tulajdonában marad.

Az ügyfél mint adatkezelő kizárólagosan felel a személyes adatok kezelésének jogszerűségéért. Ő határozza meg az adatkezelés célját és eszközeit, valamint biztosítja, hogy az adatkezelés ne sértse a hatályos adatvédelmi jogszabályokat. Kizárólag az ügyfél felelőssége annak biztosítása, hogy az adatok Ügynökség részére történő továbbítása jogszerű legyen, továbbá – amennyiben ezt a jogszabály megköveteli – az érintettek szükséges hozzájárulását beszerezze.

Az ismétlődő szolgáltatásokra – például menedzselt szolgáltatásokra, webtárhely-szolgáltatásra vagy domainkezelésre – vonatkozó szerződés határozott minimális időtartamra jön létre. Amennyiben az adott ajánlatban vagy megrendelés-visszaigazolásban a felek eltérően nem állapodnak meg, a minimális szerződéses időtartam 12 hónap. A szerződést mindkét fél rendes felmondással, a megállapodott szerződéses időtartam végére, 30 napos felmondási idővel szüntetheti meg. Amennyiben a felmondás nem történik meg határidőben, a szerződés automatikusan meghosszabbodik az eredetileg kikötött időtartammal.

Az Ügynökség fenntartja a jogot arra, hogy a szerződést fontos okból bármikor, azonnali hatállyal felmondja. Fontos oknak minősül különösen, ha:

• az ügyfél a szerződés lényeges rendelkezéseit megsérti,
• a szolgáltatásokat jogellenes vagy a jó hírnevet sértő célokra használja fel,
• kéretlen reklámcélú e-maileket (spam) küld,
• felszólítás és póthatáridő biztosítása ellenére is fizetési késedelemben marad,
• megsérti a Swico magatartási szabályait, vagy
• az ügyfél vagyona tekintetében csőd- vagy fizetésképtelenségi eljárás indul.

Amennyiben az Ügynökség fontos okból idő előtt megszünteti a szerződést, az ügyfél a már megfizetett díjak visszatérítésére nem tarthat igényt. Az ügyfél továbbra is köteles megfizetni a következő rendes felmondási időpontig esedékes díjakat, valamint a felmondással összefüggésben felmerült valamennyi költséget.

A szerződés megszűnését követően az Ügynökség jogosult az infrastruktúrán tárolt ügyféladatok teljes körű törlésére. Ez alól kivételt képeznek azok az adatok, amelyekre jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettség vonatkozik, különösen a svájci OR 958f. cikke alapján. Az ügyfél felelőssége, hogy adatairól a szerződés megszűnése előtt önállóan biztonsági mentést készítsen, vagy időben megrendelje a migrációhoz nyújtott, külön díjazású támogatást. Az Ügynökség a szerződés megszűnését követően 14 napos türelmi időt biztosít a végleges törlést megelőzően.